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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q54-Q59):

질문 # 54
What MAIN factors are considered to assess the priority of an incident?

A. The complexity and cost
B. The urgency and impact
C. The cost and urgency
D. The impact and complexity

정답：B

질문 # 55
How does information about problems and known errors contribute to 'incident management'?

A. It removes the need for regular customer updates
B. It removes the need for collaboration during incident resolution
C. It enables quick and efficient diagnosis of incidents
D. It enables the reassessment of known errors

정답：C

질문 # 56
Which is the BEST type of resource for investigating complex incidents?

A. Disaster recovery plans
B. Knowledgeable support staff
C. Self-help systems
D. Detailed work instructions

정답：B

질문 # 57
Identify the missing word(s) in the following sentence.
The service desk should be the entry point and single point of contact for the [?] with all of its users.

A. Service consumer
B. Customer
C. Service provider
D. Supplier

정답：C

질문 # 58
Which of the four dimensions focuses on roles, responsibilities, and systems of authority?

A. Organizations and people
B. Partners and suppliers
C. Value streams and processes
D. Information and technology

정답：A

설명：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract:
ITIL 4 defines four dimensions of service management that are critical for the effective and efficient co- creation of value:
* Organizations and people
* Information and technology
* Partners and suppliers
* Value streams and processes
The "Organizations and people" dimension addresses:
* Organizational structure - how the organization is arranged.
* Roles and responsibilities - who does what and who is accountable.
* Systems of authority and communication - how decisions are made and communicated.
* Culture and competencies - behaviors, skills, and capabilities of people involved in service management.
Because this dimension specifically covers roles, responsibilities, and systems of authority, the correct answer is A. Organizations and people.
The other dimensions focus on different aspects:
* Information and technology - data, information, and technological solutions used in service management.
* Partners and suppliers - relationships and agreements with third parties that support service delivery.
* Value streams and processes - how activities and processes are organized to create and deliver value.
Relevant ITIL 4 Foundation references:
* The four dimensions of service management chapter.
* Detailed description of the "Organizations and people" dimension (structure, roles, responsibilities, authority).

질문 # 59
......

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